王組長首先以服務態度與工作能力習習相關之重要性切入主題，以大企業在面試場合中常會以一些實際測試方式挑選優秀員工案例分享，再以服務心4守則(1)學校基本服務禮儀(2)標準電話服務(3)應對能力避免不當行為(4)服裝儀容工作規範，讓同學們更加瞭解服務態度的重要性，另外要擄獲96%顧客心只有黃金服務15秒「軟」服務才是獲取好人緣的真正「硬道理」。
最後王組長分享專業形象是要靠內在(腦、心、言、行、眼) 外在(頭髮、服裝、氣味、化妝、飾品、鞋襪)的塑造；最重要的是如何做到正確角色態度的認知:(1)必須先讓自己滿意(2)看重自己從心出發(3)熱愛自己的工作，並勉勵同學熱情的人追求價值而非價格，用心讓世界變得更美好。
聯絡人：學務處課指組 劉玉萍老師 聯絡電話：（02）2658-5801轉2222
