黃部長首先從「全家」數位時代競爭環境中，期望朝向的三個目標開始談起，包括智能賣場、智慧零售與會員經濟等，期許能成為全台灣最會玩創新的超商業者。「全家」思考如何整合大數據(Big Data)、人工智慧(AI)、資訊通訊技術(ICT)、物聯網(IoT)等四大科技來解決三大課題，包括如何提升單店營運效率及提升鮮食供應鏈智能化、並提升消費生活體驗。另對於新科技導購應用與社群電商應用案例進行分享。在新科技導購方面，以多項科技設施提升顧客體驗；在降低店鋪勞務方面，則是用冰箱透明瓶、電子標籤、自助結帳…等由科技的導入在客戶體驗與營運效能上都更為提升。在社群電商應用上有鑑於C2C社群電商之興起，「全家」參考國外做法發展社群電商，透過各分店成立不同類型的社群，觀察導引顧客加入合適之群組帶動銷售動能，此作法為公司創造每年將近三十億元之營收。
透過黃士杰部長對新零售主題的分享，與會的學員都感到獲益良多，各行各業都需要要掌握顧客消費行為與特性，透過創新數位科技與大數據分析應用，將更能在數位時代掌握決勝重要關鍵。最後，透過面對面的溝通與討論，在熱絡愉快的互動氛圍中，與會老師對新零售發展有更深入了解，對於後續在教學與創新應用人才之培育上有莫大的助益，此次活動對參與的師生都有很大的啟發。
聯絡人：企業管理系 白榮吉老師 電話：(02)26585801分機5244
