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標  題 德明科大資訊學院辦理創新創業系列性講座-「顧客服務」
刊登日期 2016-06-07 資料來源 資訊學院
德明財經科技大學資訊學院辦理北區教學資源中心主軸二「2.4培育學生跨系所整合創新技能」計畫,特於105年6月3日下午舉辦創新創業系列講座,此次演講的主題為「顧客服務」,邀請到Yahoo!亞太區客戶服務營運管理部顏立褘經理到校分享。
「顧客服務」』是近年業界大力推動的新興服務概念,所謂的「顧客」早已不單指一般消費者,而是包括企業所有的利害關係人員,無論是產品設計、產品開發、專案執行等,在規劃時若能加入「顧客的考量」、用「顧客的角度」思考問題,將能大幅增加成功的機會。
顏立褘經理以生動活潑的互動方式進行演講,一開始透過遊戲讓與會同學反思自己是否有用心去了解身邊的人,並介紹了許多認識顧客的小技巧;接著強調所有服務中,聆聽與溝通的重要;也帶領學生學習辨別工作任務中最重要的核心關鍵項目,最後分享了讓人難忘的感動行銷案例。在短短的4小時中,帶給同學對「顧客服務」更深入的體驗與認識。
聯絡人:資訊學院劉憶瑩老師  電話:26585801 Ext: 5031

 德明科大資訊學院辦理創新創業系列性講座-「顧客服務」